˚⋆ 𖦹 常见问题解答 ◦˚⋆
一般性问题 ⋆ 🍓˚⋆
“快乐音符”是谁？
我们是一家小型家庭店！（妈妈 Wendy + Dolores 和 Eve 姐妹）。我们三人希望通过手工制作的手工艺品，为大家带来一些快乐！
您可以访问我们的“关于我们”页面，了解更多关于我们发展历程的信息。
你们做合作项目吗？
如果您想与我们开展合作，请随时通过“联系我们”页面给我们留言，或发送邮件至thehappynoteco@gmail.com ！我们一直在寻找富有远见的合作伙伴，并欢迎在任何阶段与我们交流（无论您已有完整的计划还是只有一个想法）。😊
说实话，合作对我们意义重大！尤其当它能支持创意、小型社区、手工制品或有意义的事业时。我们总是乐于携手将新鲜的想法变为现实！
你接受委托创作吗？
目前我们暂不接受委托创作。一旦开放委托名额，本网站将上线一个页面，其中包含所有详细信息。
敬请期待，2026年再见！:)
如果是送礼，可以在订单中附上自定义留言吗？
当然可以！我们会把你的留言写在可爱的便签纸上。下单时记得留言，尽量言简意赅，以便能写满便签纸。
如果留言稍长，我们会尽量缩短，但会保留您原有的信息。我们喜欢让礼物充满心意，所以我们一定会格外用心处理您的留言！
我最喜欢的商品缺货了！还会补货吗？
我们每隔一个月会补货一些商品。不过，一些热门款式会停产，以便为新系列腾出空间。
由于并非所有商品都会再次上架，我们建议您在心仪的手工艺品上架后尽快购买！:)
你们提供国际配送服务吗？
目前我们暂不提供国际配送服务，但我们希望在2026年拓展这项服务！请关注我们的Instagram和TikTok账号（ @thehappynoteco ），以便及时了解我们的最新动态！:)
订单及配送问题 ◦˚⋆ 🐛 𖦹˚⋆
在这个网站购物安全吗？
透明度对我们至关重要！因此，我们致力于在流程的每个环节都做到诚实、清晰和公开。
请放心，我们绝不会获取您的银行卡信息，您的地址仅用于配送目的。我们采取严格的安全措施来保护您的信息安全。如果您想了解更多关于 Shopify 安全措施的信息，请查看以下文章：[链接1]、 [链接2]和[链接3]。
下单时，如果您在结账时勾选“我已完整阅读常见问题解答、政策和产品说明，并理解所有销售均为最终交易”复选框，即表示您已阅读并同意 The Happy Note 的政策。
如果您对订单还有任何疑问，请通过我们的联系页面或发送电子邮件至thehappynoteco@gmail.com联系我们。我们非常乐意在您购买前解答您的任何疑问！:)
你们接受退货/换货吗？
所有商品售出概不退换！我们仅在以下情况下接受退货或换货：我们发错了商品或您的订单商品已损坏。要处理此类特殊情况，我们需要：
- 订单号作为主题标题
- 该问题的照片或视频
- 对问题进行简要详细描述
请通过我们的联系页面或发送电子邮件至thehappynoteco@gmail.com联系我们，我们将尽力公平公正地处理您的请求。:)
订购流程是怎样的？
下单后，您将收到一封订单确认邮件，发送至您在结账时提供的邮箱地址。您可能需要等待3-5 个工作日（不包括周末和节假日）才能收到运单号和发货确认邮件。
所有顾客在结账时均有责任提供正确的收货和账单信息。请在下单前仔细核对所有信息（商品、数量、地址等）是否正确。
我的订单有追踪号码吗？（+更多关于追踪号码的问题）
是的，所有订单都提供追踪号码！订单发货后，您将立即收到一封单独的发货确认邮件，其中包含您的专属追踪号码和追踪包裹运送状态的链接。
关于追踪方面的一些其他问题：
- 我什么时候能收到追踪号码？订单在我们的系统中标记为“已完成/已发货”后，您将立即通过电子邮件收到追踪号码。如果未收到，请检查您的垃圾邮件/广告邮件文件夹！
- 如何追踪我的订单？您可以点击发货确认邮件中的链接来追踪您的订单。
- 如果我的追踪号码无法立即生效怎么办？有时，物流公司的系统在首次扫描后需要24-48 小时才能更新追踪信息。请稍后再试。如果系统持续出现故障或您始终无法访问追踪号码，请通过我们的联系页面联系我们，或发送电子邮件至thehappynoteco@gmail.com ，邮件主题请注明您的订单号，并简要描述您遇到的问题。我们将竭尽全力帮助您解决订单问题！
我的订单什么时候发货？
我们通常每3-5 个工作日发货一次（不包括周末和节假日） 。但是，在“店铺更新”或圣诞节等需求高峰期，订单发货时间可能会稍长一些（7-14 个工作日） 。
我的订单什么时候到？
美国境内订单通常会在收到发货通知后3-5 个工作日内送达。如果您订购的是特殊场合或生日礼物，请务必考虑额外的配送时间（3-5 个工作日） ！
注意：以上仅为预估时间！配送时间可能会有所不同，尤其是在节假日期间。不过，值得一提的是，我们的客户评价始终强调我们致力于快速配送。 （请查看我们的评价页面，了解更多关于我们快速配送的评价）如果您在4 周内仍未收到订单，请联系我们，以便我们找到解决方案。
我下单时弄错了，想修改订单或取消订单。
如果您的包裹尚未发货，并且您尚未收到包含追踪号码的电子邮件，我们将能够更改任何错误信息或完全取消您的订单。
如果提供的信息有误，客户最多有2 天时间通过我们的联系页面或发送电子邮件至thehappynoteco@gmail.com联系我们，并提供以下信息：
1. 请将您的订单号作为邮件主题，
2. 对问题的简要概述
如果您的订单尚未发货，并且您要求取消订单，您将获得总金额减去支付处理费后的退款（您还将获得费用证明）。
很遗憾，如果您的订单已经发货，并且我们已经发送了包含运单号的邮件，那么我们这边就无能为力了。请务必在下单前仔细核对所有信息（商品、数量、地址等）是否正确。
我觉得我的订单丢失了。
如果您的订单有追踪号码且显示“已送达” ，但您尚未收到，请先查看邮局是否为您保管，或者邻居是否误收。需要说明的是，一旦包裹被快递公司扫描，我们就不再承担任何责任。如果包裹状态显示为“已送达” ，很遗憾，我们对此也无能为力。
如果包裹在四周（28天）后仍未显示“已送达”状态，则正式被视为运输途中丢失。在这种情况下，请通过我们的联系页面或发送电子邮件至thehappynoteco@gmail.com联系我们，并提供以下信息：
- 您的订单号将作为邮件主题。
- 对问题进行简要详细描述
- 您可以选择要求全额退款或免费更换商品。
收到的商品是坏的！
尽管我们尽力做好包装，但包裹在运送途中可能会经历各种情况。如果商品在运输过程中破损，请通过店铺的“联系表格”页面联系我们，或发送电子邮件至thehappynoteco@gmail.com 。请在邮件中包含以下信息：
- 您的订单号将作为邮件主题。
- 该问题的照片或视频
- 对问题的简要详细描述
如果问题很容易解决，我们会指导您完成整个过程。否则，我们很乐意为您寄送替换品！
我的订单出了问题，我该怎么办？
虽然我们对工作倾注了大量的心血和爱，但正如 Rag'n'Bone Man 所说：我们终究只是凡人。鉴于此，万一您的订单出现问题，请立即通过我们的在线联系表格页面或直接发送邮件至thehappynoteco@gmail.com与我们联系。请在邮件中包含以下信息：
- 订单号作为主题标题
- 问题照片或视频（如有）
- 对问题的简要详细描述
我们非常乐意帮您解决问题！:)
道德妥协与可持续性 ⋆ 🌱 ˚⋆
如何保持企业的可持续发展？
对我们而言，可持续性不仅仅体现在材料上，还包括生产过程中投入的精力和用心，以确保产品经久耐用、品质优良，陪伴您多年。
鉴于此，我们使用的所有信封和气泡信封都是可回收利用且获得FSC认证的。如果您的订单是用气泡信封包装的，只需撕掉标签，即可轻松回收！
我们的大部分产品（包括口罩、首饰和磁铁）都采用可重复使用的欧根纱袋包装。这些袋子旨在重复使用，因此我们鼓励您保留它们，让它们发挥更多用途，而不是丢弃它们。（这些小袋子经久耐用！）
我们也尽可能避免使用一次性包装。可爱的包装确实很诱人，但想象一下，你订购了10个磁铁，结果却要扔掉10张背纸！ :(
综上所述，我们一直在寻找减少浪费、提升业务可持续性的新方法。我们非常乐意听取您的建议！随着我们小店的发展壮大，我们希望有朝一日能将部分销售额捐赠给环保项目。
还有其他问题吗？
请使用下方表格发送消息。我们通常会在24-72 小时内回复（周一至周五） 。如果您没有收到我们的回复，请再次发送邮件/消息，以免之前的邮件丢失。
温馨提示：虽然本网站内容支持多种语言，但我们仅提供英语和西班牙语的回复服务。非常感谢您对我们小店的支持！期待您的来信！