¡La transparencia nos importa! Por eso, nos comprometemos a ser honestos, claros y transparentes en cada etapa de nuestro proceso.

Para su información, nunca accedemos a la información de su tarjeta y su dirección es solo para fines de envío . Por nuestra parte, seguimos estrictas medidas de seguridad para proteger y salvaguardar su información. Si desea obtener más información sobre cómo Shopify gestiona la seguridad, consulte los siguientes artículos aquí , aquí y aquí.

Al realizar un pedido y hacer clic en la casilla de verificación "Acepto haber leído completamente las preguntas frecuentes, las políticas y la descripción del producto, y entiendo que todas las ventas son finales" durante el pago, confirma que ha leído y aceptado las políticas de The Happy Note.

Si tiene alguna otra pregunta sobre su pedido, contáctenos a través de nuestra página de contacto o envíenos un correo electrónico ( thehappynoteco@gmail.com ). Con gusto le responderemos cualquier pregunta antes de realizar su compra. :)

¡Nuestras ventas son definitivas! Solo aceptamos devoluciones o cambios si le enviamos el artículo equivocado o si su pedido está dañado . Para procesar esta excepción, necesitaremos:

1. El número de pedido como título del asunto
2. una foto o un vídeo del problema
3. una breve descripción detallada del problema

Comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contacto o envíenos un correo electrónico ( thehappynoteco@gmail.com ) y haremos todo lo posible para procesar su solicitud de manera justa. :)

Una vez que realice un pedido, recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra. Recibirá su número de seguimiento y la confirmación del envío en un plazo de 3 a 5 días hábiles (sin incluir fines de semana ni festivos) .

Todos los clientes son responsables de proporcionar la información de envío y facturación correcta al finalizar la compra. Por favor, asegúrese de que toda la información (artículos, cantidad, dirección, etc.) sea correcta antes de realizar el pedido.

Sí, ¡todos los pedidos incluyen un número de seguimiento! Una vez enviado tu pedido, recibirás inmediatamente un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento único y un enlace directo para rastrear el recorrido de tu paquete.

Algunas preguntas adicionales sobre el seguimiento:

• ¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento? Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico en cuanto el pedido se marque como completado o enviado en nuestro sistema. Si no aparece, revisa tu carpeta de correo no deseado.

• ¿Dónde puedo rastrear mi pedido? Puedes hacer clic en el enlace del correo electrónico de confirmación de envío para rastrear tu pedido.

• ¿Qué pasa si mi número de seguimiento no funciona de inmediato? A veces, el sistema de la empresa de transporte tarda entre 24 y 48 horas en actualizar la información de seguimiento tras el escaneo inicial. Vuelva pronto. Si el sistema sigue fallando o no puede acceder a su número de seguimiento, contáctenos a través de nuestra página de contacto o envíenos un correo electrónico ( thehappynoteco@gmail.com ) con el número de pedido como asunto y un breve resumen del problema. ¡Haremos todo lo posible por ayudarle con su pedido!

Normalmente enviamos los pedidos cada 3-5 días hábiles (sin incluir fines de semana ni festivos) . Sin embargo, los pedidos pueden tardar un poco más (7-14 días hábiles) en enviarse durante las actualizaciones de la tienda o temporadas de alta demanda, como la Navidad.

Todos los pedidos nacionales (EE. UU.) suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles en llegar, una vez recibida la notificación de envío. Tenga en cuenta que el envío puede tardar entre 3 y 5 días hábiles más si realiza pedidos para ocasiones especiales o regalos de cumpleaños.

Nota: ¡Estos son solo estimados ! Los tiempos de envío pueden variar, especialmente durante las fiestas. Sin embargo, es fundamental mencionar que las reseñas de nuestros clientes destacan constantemente nuestro compromiso con los envíos rápidos. (Consulta nuestra página de reseñas para ver numerosos comentarios sobre nuestros envíos rápidos). En el caso excepcional de que no hayas recibido tu pedido en un plazo de 4 semanas , contáctanos para que podamos encontrar una solución.

Si su paquete no ha sido enviado Y no ha recibido un correo electrónico que indique su número de seguimiento , podremos cambiar cualquier información incorrecta insertada o cancelar su pedido por completo.

Si se proporciona información incorrecta, los clientes tienen un máximo de 2 días para contactarnos a través de nuestra Página de Contacto o enviarnos un correo electrónico a thehappynoteco@gmail.com con la siguiente información:

1. su número de pedido como título del asunto y

2. una breve descripción resumida del problema

Si tu pedido aún no se ha enviado y solicitas la cancelación, recibirás un reembolso del valor total menos las tarifas de procesamiento de pago (también recibirás un comprobante de las tarifas).

Lamentablemente, si ya enviamos tu pedido y te enviamos un correo electrónico con tu número de seguimiento, no podemos hacer nada. Asegúrate de comprobar que todo (artículos, cantidad, dirección, etc.) sea correcto antes de realizar el pedido.

Si su pedido tiene un número de seguimiento y aparece como "entregado" , pero no lo ha recibido, compruebe si su oficina de correos no lo tiene guardado o si un vecino lo recibió por error. Dicho esto, no nos hacemos responsables del paquete una vez escaneado por la empresa de transporte. Si aparece como "entregado" , lamentablemente no podemos hacer mucho.

Si un paquete no se marca como "entregado" después de cuatro semanas (28 días) , se considera oficialmente perdido en tránsito. En este caso, contáctenos a través de nuestra página de contacto o envíenos un correo electrónico a thehappynoteco@gmail.com con:

1. Su número de pedido como título del asunto
2. una breve descripción detallada del problema
3. la opción de solicitar un reembolso completo del pedido o un artículo de reemplazo enviado sin costo adicional.

Aunque intentamos embalar todo lo mejor posible, los paquetes pueden sufrir daños considerables durante el envío. Si algún artículo se rompe durante el envío , contáctanos a través del formulario de contacto de la tienda o envíanos un correo electrónico a thehappynoteco@gmail.com . En este mensaje, incluye:

1. Su número de pedido como título del asunto
2. una foto o un vídeo del problema
3. una breve descripción detallada del problema

Si es algo que se puede arreglar fácilmente, te guiaremos en el proceso. De lo contrario, ¡con gusto te enviaremos un reemplazo!

Aunque ponemos mucho cuidado y amor en nuestro trabajo, Rag'n'Bone Man no lo podría haber dicho mejor: después de todo, somos humanos. Por ello, en el improbable caso de que surja algún problema con su pedido, por favor, contáctenos de inmediato a través de nuestro formulario de contacto en línea o directamente a: thehappynoteco@gmail.com . En su mensaje, incluya:

1. El número de pedido como título del asunto
2. una foto o un vídeo del problema (si corresponde)
3. una breve descripción detallada del problema

¡Estaremos más que felices de poder ayudarte a resolver las cosas! :)